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客戶服務(wù)崗位概述

客服崗位價值

客服崗位能力模型

初級客服崗位職能要求

如何從0到1搭建客服團(tuán)隊(duì)

三步秘訣為員工提能加碼

執(zhí)行與激勵，讓你的團(tuán)隊(duì)更高效

如何讓你的團(tuán)隊(duì)人才自造血

如何給客服設(shè)定績效目標(biāo)

設(shè)定好客服KPI就夠了嗎？

關(guān)鍵數(shù)據(jù)了然于胸，團(tuán)隊(duì)管理趨勢盡在掌握

如何做好團(tuán)隊(duì)管理和人效把控

客戶服務(wù)的相關(guān)規(guī)范

客服必備的溝通技巧

質(zhì)檢——活動篇\日常篇

質(zhì)檢——客訴篇\客訴篇

危機(jī)事件處理三步法

消費(fèi)者信息維護(hù)

消費(fèi)者信息獲取的重要性

新老消費(fèi)者的特征及營銷策略

線上線下消費(fèi)者運(yùn)營方式對比

解鎖千牛系統(tǒng)神操作

店小蜜設(shè)置

售前業(yè)務(wù)流程

售后業(yè)務(wù)流程

商家服務(wù)工作臺AG

客服績效工具的應(yīng)用

老客戶維護(hù)的價值及原則

如何做好老客戶維護(hù)

掌握溝通的策略

選擇合適的溝通渠道

學(xué)會與不同性格的人溝通

如何解決把貨賣到心坎里

如何促成交易，提高成交率

如何運(yùn)用活動進(jìn)行銷售

如何靈活運(yùn)用催付技巧

流失訂單的分析及預(yù)防

主動服務(wù)咨詢與及時核實(shí)問題

問題有效處理及不斷跟進(jìn)反饋

發(fā)貨物流出現(xiàn)的問題解決方案

收貨出現(xiàn)的場景解決方案

退貨出現(xiàn)的場景解決方案