運營，是一個很雜的工作，很多時候就是通過大量瑣碎無趣的事情，來賦予產品閃耀的光芒。（僅僅只是作為一個常規(guī)性開頭而已）

工作背景：大連本地電商水果平臺，從0到1開始建立微信公眾平臺，搭建有贊商城開始運營，服務范圍為遼寧省內。運營3個月，總體銷售額目前接近3萬，而且增長性迅速，尤其是自主性購買占比大幅提升，客單價在65元左右。（已于昨日離職，離職原因不便多說）

整體平臺運營框架圖，可參考具體分享鏈接（百度腦圖鏈接）

平臺整體運營框架圖

下面說說我所理解下的運營工作四部曲。

一：找到用戶在哪？以及對于用戶來源渠道的劃分

常規(guī)性工作：

用戶畫像，用戶調查，需求分析等工作，以及前期種子用戶的獲取渠道分析

來源渠道包括：微博，微信，個人號，客服號，以及早期公眾平臺積累少量粉絲

針對前工作平臺：

以“支付一元成為vip會員招募”活動入手，建立社群化運作，核心吸引點為會員尊享特價福利成為參與主要動力，最開始打算同時采取精細化運營手段，針對種子用戶和不同核心層面粉絲采取不同的會員等級制度，按照親友群，核心群，粉絲會員群加以區(qū)分，不同級別對應不同特價福利，同時需要完成不同的配給任務，達到平臺初期傳播的目的。很遺憾的是具體實施過程中只執(zhí)行到第一步，所以后期效果有待評估。

二：以能接受的成本弄來用戶，讓他們使用產品

常規(guī)運營手段：

1 市場投放，渠道拓展，商務合作，內容編輯，社會化媒體策劃活動等

2 種子用戶的擴散，口碑傳播，用戶信任度的合理化消費，以及用戶信任背書

舉個例子：

平臺Vip會員經(jīng)營目的：讓用戶從接觸產品和平臺——建立對產品和平臺的認知——了解信服產品，平臺和服務模式——信賴平臺并且愿意主動傳播的路徑

（采取手段：如針對初期種子用戶，采取獎勵機制促使曬圖好評，達到傳播的目的）

三：讓用戶持續(xù)用你的產品

常規(guī)運營手段：

1 用戶運營，社群運營，微博微信運營

2 精細化運營：如收費社群，不同會員等級制度的劃分以及對應特權福利的制定和運營

3 產品與用戶需求逐漸的完美對接

在用戶對產品的反饋上面：對于水果品質質量把關上的滿意度情況調查，在價格（客單價）接受度上調研，用戶消費水平的界定

在用戶需求調研，分析以及對應解決之道上面：針對不同時期不同用戶群體想要吃的水果組合調查，并且推出相對應的優(yōu)惠水果組合套餐

四：跟用戶在不用產品時保持聯(lián)系

常規(guī)運營手段：

1 召回機制建立，微博微信運營，用戶反饋，商務合作

2 社群自主性UGC內容的產出，社群文化的打造，軟服務的提升

3 增加與用戶的接觸點

在召回上面：針對新老客戶采取不同的召回獎勵機制，配合優(yōu)惠券的使用，對于電商行業(yè)很是實用。

對于社群運營：

用戶需求上：社群作為一個接觸用戶最直接的地方，所能發(fā)揮出來的作用不可小覷，對于建立品牌認知，提升品牌信任度功不可沒，對用戶最好的服務一定是給他們想要的，并且超出用戶心理體驗的超預期服務，解決用戶需求，可以通過在群里觀察，調研來了解用戶心理預期。

內容產出上：主動引導或是營造氛圍，讓用戶產生UGC內容，慢慢達到自主維護群運營，最終無需群主或是官方人員引導即可產出一些積極且與平臺略微相關的知識和內容

社群文化上：志愿者招募（分配志愿工作并且加以獎勵），新品試吃或是代言人活動，水果達人知識評測活動等等

軟服務上：對于平臺服務宗旨，目標等品牌相關聯(lián)的打造和維護，不斷地建立認知。例如平臺服務理念為：精選全球優(yōu)質生鮮水果，你愛吃的都在這里

用戶信任度消費上：不斷地激勵用戶并且通過一系列手段建立與平臺形成的強關聯(lián)，且有一定粘性的信任連接，用信任背書的形式做一些深度傳播

增加與用戶的接觸點上：

平臺常規(guī)化運營機制：運用微信公眾平臺群發(fā)以及第三方插件，建立每周拼團，特惠，新品推薦，秒殺等固定運營模式。每周二拼團特惠信息通過活動海報形式擴散，周三群發(fā)，配以優(yōu)惠券，常規(guī)活動的正式推送以及秒殺預定推送，周五秒殺預定通知推送，并且配以相關關聯(lián)銷售，以此完成每周常規(guī)運營

建立簽到和積分商城：

利用每天簽到得積分換實物獎勵或是對應優(yōu)惠卷等手段增加用戶對于平臺的粘性，提升到每天一次的接觸點，同時利用簽到做好相關關聯(lián)

簽到每天的的推送和提醒，可有官方人員每日提醒，也可招募志愿者，成為志愿者工作之一（后續(xù)可增加其他簡單任務），增加互動性。

下面附上平臺針對校園市場做的一個整體運營框架圖

校園市場運營框架圖-Bruce

（上面這些都是我一個應屆畢業(yè)生完成的啊，寶寶心里苦，寶寶不說）

這里是分割線。。。。。。

下面說一下在運營工作中的一些感受

一：每一次運營都需要確定核心指標，并且完成對目標的拆分

運營很重要的一點就是要找到核心指標的KPI，而不是馬上進行寫文章內容，或者用戶活動發(fā)布等行為。而是靜下心來仔細思考真實的核心指標是什么？為了核心指標，我應該要做哪些事情。而這些的事情具體的傳播點與運營用戶的思路是哪些。分析我們需要通過哪些渠道進行這次運營目標的完成。

舉例：對于一個可以做特價的水果促銷來說，核心指標是要做銷售帶來轉化還是通過這個機會做點拉新，目的的不同采取的手段背后是邏輯的不同，前者在形式上可以直接是低價格的巨大吸引或者其他以價格為根本點的形式，而后者則需要考慮的是用戶為什么愿意幫你拉新去做傳播，促使他幫你傳播的動力在哪里？這樣來思考后我采取的措施是在已經(jīng)低于市場價的基礎上，用戶購買后推薦朋友成為會員并且轉發(fā)活動海報到朋友圈后直接返現(xiàn)20元現(xiàn)金！（實際返現(xiàn)后平均價格跟最初定的水果最低價相平衡）

二：學會數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析的重要性在于對一個活動每一個節(jié)點每一個埋點的把控和調節(jié)，由數(shù)據(jù)來看活動流程和節(jié)點的轉化，從而得出一個活動成功與否的關鍵因子在哪些地方。